Проблема, которую мы решаем

<aside> 🤯 В режиме сжатых сроков и высокой нагрузки коллеги склонны в мессенджерах отвечать очень коротко, условно, «по делу». Некоторые люди в команде могут воспринимать это как токсичную коммуникацию. Что делать?

</aside>

Описание решения

• Чек-лист советов для эмпатичной онлайн-коммуникации в режиме аврала.

Кому будет полезно решение

• руководителям,
• любому командному игроку.

Use case этого решения

• Для онлайн-коммуникаций (почта, мессенджеры, соцсети).

Решение

Коммуникация — важный и сложный навык, в котором нужно всегда учитывать множество факторов, например, культурные особенности или формат общения (очный или онлайн).

<aside> 📌 Ниже несколько советов именно для онлайн-коммуникаций в режиме аврала, когда срочность и скорость становятся на первый план. Актуально для гибридных и удаленных команд в русскоязычной культурной среде.

</aside>

• По возможности предупредите команду, что для вас какой-то период будет напряженным и чтобы вам возвращали в моменте, если вы будете звучать некорректно (но будьте сами готовы при этом к обратной связи).
• Больше говорите про ваши чувства, чтобы команда понимала, что стоит за той или иной коммуникацией. Если вы 10 раз в день переспрашиваете про задачу, возможно, вам очень тревожно за проект, вы чувствуете растерянность, высокое напряжение. Лучше об этом сказать при следующем вопросе или ответе в таком формате: «Коллеги, я чувствую высокую тревожность в этой задаче, на мне большая ответственность, поэтому мне важно понимать, что…»
• Онлайн-коммуникация состоит из текста, и каждый читающий помимо основной информации считывает подтекст, который часто проявляется в знаках препинания или эмоджи. Избегайте капслока, точек и восклицательных знаков в конце предложений. Помните, что иногда ваш смайл =) тоже может считываться как скрытая агрессия, если сам текст довольно сухой.